1、为了方便办事客户和群众，使其在中心受到热情周到服务，中心实行首问负责制。

2、工作人员对窗口前的办事客户，须主动、礼貌问询，热情接待。

3、办事客户第一个问及的任何工作人员，一律不得以不知情为由加以拒绝或推辞。如果本窗口的服务范围，工作人员必须按规定回签或受理；如不属首问人所在窗口服务范围，首问人必须弄明情况后，负责将来访者领到有管辖权的相关窗口；外商对我区环境及优惠政策的咨询，首问人需向中心办公室或中心领导引见。如果办事客户咨询的服务内容不在中心内办理，首问人也须尽量详细告之其相关内容。

4、首问工作人员及其他工作人员有责任帮助客户提供服务用品，代填有关表格以及提供其他力所能及的服务。

5、因首问人拒绝接待，态度冷漠，导致来访者投诉，将视情节给予责任人通报批评，情节特别严重者可给予行政处分。