关于印发《西湖区行政审批服务窗口工作纪律

“三严格、五必须、十禁止”》的通知

区各行政审批部门、区行政服务中心各分中心、各街道（镇）便民惠民服务中心：

为深入贯彻落实区十一次党代会、区委十一届二次全会及区政府全体会精神，进一步提高全区行政审批服务水平，规范管理，提升服务，打造一流窗口，树立西湖形象，经研究，决定执行《西湖区行政审批服务窗口工作纪律“三严格、五必须、十禁止”》，现印发给你们，请认真贯彻执行。

西湖区行政审批服务窗口工作纪律

“三严格、五必须、十禁止”

为进一步加强全区行政审批工作，完善管理制度，规范窗口运作，提高工作效率，提升服务水平，树立窗口形象，特实行区行政审批服务窗口工作纪律“三严格、五必须、十禁止”。

“三严格”

一、严格遵守区监察局和区行政服务中心制定、实施的窗口工作纪律和各项规章制度；

二、严格实行政务公开，窗口办理的审批事项做到“九公开”，即公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果、收费依据、收费标准和监督渠道；

三、严格实施网上审批管理系统，所有区行政审批事项一律纳入网上审批系统，办证情况即时录入，应录必录。

 “五必须”

一、必须按规定统一着装，佩证上岗，文明用语，热情服务；

二、必须遵守办证流程和办证时限，高效运转，限时办结；

三、必须落实AB岗制度，一岗双人，离岗替代，责任到人；

四、必须实行首问负责和一次性告知制度。对审批申请一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；

五、必须执行廉政规定，做到廉洁自律，依法审批，依规办证。

“十禁止”

一、禁止迟到、早退、无故缺勤、擅自离岗；

二、禁止工作时间玩游戏、上网聊天、听音乐、看电影、炒股票；

三、禁止看杂志、漫画、小说等各种刊物；

四、禁止架手架脚，打盹睡觉；

五、禁止在工作区域吸烟、吃饭、吃零食；

六、禁止随意串岗、扎堆聊天；

七、禁止长时间接、打与工作无关的电话；

八、禁止让非工作人员进入工作区域、带小孩上班；

九、禁止态度冷硬、粗言秽语、和服务对象争吵打骂;

十、禁止利用工作便利“吃、拿、卡、要”。

区监察局负责行政审批服务窗口工作纪律“三严格、五必须、十禁止”规定的督查。凡违反上述任何一款规定的，第一次予以劝诫；第二次予以警示谈话；第三次予以除名，通报全区，并责成所在单位重新推荐进驻人选。此外，针对违反上述规定的行为，在年终考核时根据有关规定对所属单位进行扣分。