西湖区卫生局局长   蔡厚庆

各位领导、同志们：

今天，我们在这里隆重集会，共同庆祝5.12国际护士节，表彰我区战斗在护理工作一线的先进个人。在此，我代表区卫生局向获奖的先进个人表示热烈祝贺，同时向广大护理人员表示节日的良好的祝愿！国际护士节是为了纪念近代护理学创始人南丁格尔，激励广大护士继承和发扬“燃烧自己，照亮别人”的人道主义精神而设立的国际性专业节日。多年来，我区的护理人员认真学习南丁格尔的人道主义高尚品质，秉承全心全意为人民健康服务的宗旨，在平凡的工作岗位上，为广大人民群众的健康付出了艰辛的劳动，为促进我区卫生事业发展做出了巨大贡献。下面，我向大会做全区护理工作报告。

一、基本情况

全区各级各类医疗单位184个，医护人员1968人，其中护理人员896人，中级职称以上护理人员占10.6%。。

二、主要开展的工作

（一）坚持依法执业,提升信任工作。

现代医疗服务工作在注重医疗质量的同时更注重护理质量，尤其在当今医疗纠纷增多的今天,护理人员心理、社会压力也在逐渐加大,为此各单位严格把好依法执业这道关，禁止非卫技人员上岗，保障医疗服务质量。坚持依法执业，经我区卫生监督检查指导，现全区各单位护士上岗均持上岗证，不仅保证了护理队伍中人员素质和质量,也确保了患者在治疗的过程中得到高技术护理人员的呵护和治疗。

（二）坚持以“医院管理年”活动为契机,提升管理工作。

加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证。按照省市部署，自2005年在全区开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动以来，全区各医疗单位从规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量和开展优质优惠活动入手，有效缓解了群众“看病难、看病贵”问题。各单位健全健全了护理管理组织体系，完善了护理工作制度，规范了工作标准，并对照标准进行定期和不定期检查护理质量。通过检查考核，护理工作中存在的问题得到了及时发现,及时整改,使各项护理工作逐步规范化,标准化,护理质量有了较大的提升。2007年全年护理安全无事故,重度缺陷为零。

（三）坚持以病人为中心的人性化护理,提升服务工作。

护理人员是与病人接触最多、最早、最密切的工作者，因此我们的护理人员在服务中处处从方便患者的角度出发，尊重患者的权利，力争使服务工作尽人意，合人性，使患者在接受良好的治疗同时，感受到人性化服务的温暖。

南昌市第六医院结合医院管理年活动，积极组织开展“创温馨服务月”服务品牌活动。以创“温馨科室”、“文明窗口”、评“温馨天使”、“服务之星”活动为载体，通过组织开展全方位、多角度、人性化的真情相助服务活动，形成医院优质服务文化品牌；丁公路广济社区卫生服务中心开展评星活动，每月评出一名优秀护士；南昌同济医院加强主动服务意识，护理人员以端庄、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入到工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。朝阳洲社区卫生服务中心购置“小巷120”，组织医护人员走街串巷，上门上户测量血压和开展临终关怀护理服务。一分耕耘一分收获，护士们的努力，换来的是病人、家属和社会各界的好评。市人大常委会主任李豆罗在视察朝阳洲社区卫生服务中心时欣然题下了“为民”二字。

（四）坚持人才培训，提升人员素质工作。

加强在职护士的专业培训，提高理论水平与业务能力。一是加强岗前培训。为使新护士尽快适应医院的工作环境和临床要求，各医疗单位加强了对新进人员的岗前培训。从护理人员的行为规范与要求、护理工作制度、职责等方面进行了培训。通过培训，使他们树立了法律意识、安全意识、质量意识，为医护人员更好的履行职责奠定了良好的基础。二是加强医务人员“三基”培训。南昌市第六医院、桃花医院、南昌仁爱女子医院、广济社区卫生服务中心等单位每季度组织开展“三基”理论学习和护理技术操作训练；南昌同济医院坚持每半年进行操作理论考试，每月由科室组织业务学习及操作技术培训和考核，在全区形成了比、学、赶、帮的良好氛围。三是加强新知识、新技术的培训。第七医院组织护士到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，将好的经验、方法及时反馈，改进护理工作，对新技术、新项目及时运用临床。四是更新观念，开拓创新。南昌市第七医院增设了社区科、中医康复科，聘请有名中医师充实中医科室的工作，充分发挥了社区卫生服务的中医药特色功能；铁路三村社区卫生服务中心护士长邹德凤利用业余时间，撰写论文10余篇，课题《抚触在社区临终关怀护理中应用的研究》已通过省卫生厅审批；仁爱女子医院选派业务精英到外省学习并掌握“水中分娩”技术。

（五）坚持以服务质量为主线,提升护理工作质量。

医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。全区护理工作紧紧围绕提高服务质量，从四个方面提升护理工作质量：一是抓制度落实，规范护理人员医疗行为。在护理人员熟练掌握制度的基础上狠抓落实,保证安全,保证质量。二是规范护理文件书写，强化护理法制意识。修订完善了各种护理质量标准及考核项目，注重护理病历书写的及时性与规范性，规范了护士的行为。三是加强监督管理，保障护理安全。定期督促检查医疗安全，杜绝事故隐患；坚持护士长查房制；加强医院感染控制管理等。四是强化护士长现代管理意识。护士长作为医院护理管理中的中层骨干，是护理岗位的一线管理者，起着承上启下的作用，区属各医疗单位不定期选派护士长外出进修专科知识，切实增强了护士长的现代管理意识及管理水平。

正所谓金奖银奖比不上老百姓的夸奖，金杯银杯比不上老百姓的口碑。护士们用温情服务消除了病人的恐慌，用微笑缓解了病人的病痛，用耐心感化了病人的误解。家住下塘藤社区马家园9号的张守文由于身体出现四肢不灵、口齿不清等症状被大医院确诊为“小脑萎缩”。在南昌市第七医院医务人员的精心治疗下，张守文的症状由不能行走到能自己走着到医院来做治疗，每次要走1小时的路程缩短至半小时，口齿逐渐清晰，他高兴地说：“共产党的医院又回来了”。几年来,由于我区狠抓护理工作,南昌市第六医院何萍、南昌市第七医院王莉等一批护理工作者获得全市“优秀护士”称号，各医疗单位也多次获得卫生部、省、市、区领导的高度评价。

2007年在市、区领导的支持、关心以及全体护理同仁们的齐心协力下，我区护理工作上了一个新的台阶,各方面有了一定进步。2008年，全区护理工作将借医院等级评审之风，向一个制度化、规范化、科学化的发展轨道迈进，提高护理工作质量，提高护理管理能力，提高护理劳动效率，提高护理工作的落实力，将护理工作做好、做细，做实，努力实现护理工作在新一年中有新提升，新效果，为保障人民健康，建设社会主义和谐西湖做出更大的贡献。

谢谢大家!