近年来，看病贵、看病难一直是困扰老百姓的一件操心事、烦心事，为解决群众急难愁盼的问题，切实改善患者就医感受，提升患者体验。2023年以来，新建区人民医院坚持以党建为指引，聚焦“营商环境”主线，结合第二批主题教育及党中央大兴调查研究之风之际，对看病贵、看病难的问题，深入一线开展了扎实的调查研究，在访民情、察民意、找问题、出对策的基础上，经过反复论证和商讨。同年8月7日，在全省率先创新推出“挂号一次管三天”惠民举措，以“小切口”推动了服务“大提升”，被江西省委改革办作为经验案例推广，并在中新网、江西日报等媒体报道，得到了群众的普遍点赞。

    一、主要做法

    开展调查研究，找准问题症结。

为全面摸清看病难、看病贵方面存在的问题，准确了解群众所忧所盼，真诚倾听群众呼声，该院通过现场了解、开通网络意见箱和党员亲身体验看病全过程相结合，认真收集群众诉求建议，梳理问题、分析原因、寻找对策，为推行政策奠定了坚实基础。

优化系统设置，明确思路举措。

全面梳理医疗服务流程，更新挂号系统设置，增加“非当日惠民号”，与初诊号、当日复诊号并列成为三类平行号源；协调首诊号源与续诊号源的顺序，以患者实际签到时间作为依据，进行“取号排队”科学就诊，保障患者有序就诊。

健全评价体系，激发工作动力。

建立评判标准和绩效考核标准，将免费续诊接诊量计入医生及科室的工作量中，科学精准调整各挂号渠道号源投放量，合理分配号源至坐诊医生，保障医务人员工作积极性和服务质量。

突出党建引领，发挥模范作用。

成立以党委书记为领导的工作小组，小组下设8个党员+志愿者服务小分队，由党员担任小队长，按照“定人定岗、各尽其责、挂牌履责”的原则，不间断在挂号、取药、检查等环节为患者提供就医指引、答疑解惑等服务，充分发挥党员先锋模范作用。

    二、成效启示

    解决了看病大难题。新政策实施后，患者只需交一次挂号费，三日内持首诊挂号单可在同一科室就诊，不再重复收取挂号费、诊查费等相关费用，就医时间平均缩短20分钟，患者看病速度更快、效率更高了。

增强了就医体验感。新建区人民医院以一次挂号管三天为切入口，先后打出“免费无人陪护、党员先锋岗、531”等多套服务组合拳，多措并举满足患者多元化、个性化的医疗服务需求。据统计，该院出院患者和门诊就诊患者满意调查率达到92%，患者对医务人员满意率达到94%。

提升了群众认可度。挂号一次管三天实施以来，该院门诊就诊达到16.82万人次，日均1293人次，总就诊人次较去年同期增加1.31万人，增加8.48个百分点。同时，就诊费用也大幅降低，以平均挂号一次14元为例，按照16.82万人次计算，共计为患者减轻了156.98万元的负担，切实做到了让利于民、让惠于民。