打造“食安”南昌“诚信”南昌“口碑”南昌
南昌新闻网讯 近日，携程旅行发布了2024年口碑榜年榜，南昌入选“2024全球100目的地”“2024亚洲100热门目的地”，分别位于榜单的第78位和第45位。今年以来，南昌市始终秉持“游客体验”与“服务市民”并重的理念，致力于打造“食安”南昌、“诚信”南昌以及“口碑”南昌，不断提升城市的知名度、美誉度和影响力。
让美食暖胃又暖心
南昌拌粉、凉拌藕片、白糖糕、绿豆饼、皮蛋肉饼汤……越来越多南昌“网红”美食受到外地游客热捧。为提升市民和游客的消费体验，我市不断创新举措，加强对网红美食店的食品安全监管，帮助“网红”美食店规范经营行为，促进其健康持续发展。
6月29日中午，位于南昌万寿宫历史文化街区的南昌大饭店外，多名食客正在等待叫号；饭店内座无虚席，“星级餐饮服务达标单位”的小红旗摆在收银显眼位置。
“这里菜品品种多样，就餐环境好，店内也很干净，难怪能获得‘小红旗’！”在南昌大饭店里，来自樟树市的邓美霞对记者说，尽管往返行程近200公里，但今年她已是第三次来南昌游玩。
给商家悬挂流动“小红旗”是西湖区正在实施的餐饮服务单位积分制管理的新举措。为做好“小餐饮大民生”文章，西湖区推行餐饮单位积分制管理，评选“星级餐饮服务达标单位”悬挂“流动小红旗”激励，曝光“重点监管餐饮服务单位”予以“亮黄牌”警告，奖励先进、鞭策后进，推进餐饮单位服务质量和管理水平双提升。
“我们希望通过褒扬‘星级餐饮服务达标单位’，曝光‘重点监管餐饮服务单位’，不断推动餐饮经营户落实食品安全主体责任。”西湖区市场监督管理局广润门分局执法人员刘俊伟说。
据悉，我市通过线下加强地方美食店、特色街区、商业综合体等“网红打卡点”监管执法，线上加强对销量靠前、好评率高、举报投诉较多的网络餐饮服务提供者进行监督巡查，严格规范餐饮行业经营行为，通过线上线下齐发力，让“网红”美食暖胃又暖心、群众消费安全又放心。
持续擦亮诚信底色
“公平秤这个东西好，方便我们就地复称，我们买得更放心了！”6月28日上午，在红谷滩区沁园农贸市场，刘先生把刚买的水果、蔬菜放到公平秤上，脸上露出了满意的笑容。
沁园农贸市场是南昌市第一家五星级农贸市场，分上下两层，经营面积达1万余平方米，设置摊（铺）位520个。市场内还设置了传统农副食品采购区、检测室、便民服务区，并融入食品安全追溯系统、农残监测公示系统、农副产品交易数据管理系统等多项智慧系统。
为引导商户有序、诚信经营，沁园农贸市场在服务台及水产家禽等摊位周边增加了多台公平秤，让消费者买得放心。“公平秤，不仅能检验缺斤短两，维护消费者权益，对有意‘钻空子’的摊贩也是一种威慑，同时为守法经营的商家树立了一面旗帜。”沁园农贸市场负责人吴伟华说。
记者了解到，我市紧盯重点消费品类和投诉举报量大、群众反映强烈的领域，严厉打击价格欺诈、缺斤短两等行为，主动邀请全国各地消费者“带秤”监督，打造社会监督促行风建设的“南昌样板”，让“不宰客的出租车”“不少秤的摊贩”“不涨价的宾馆”等成为南昌诚信的代名词。
同时，开展“涉旅行业”专项整治，部署餐饮、住宿、景区等4大类24项工作重点，严肃查处预订客房任意加价、串通操纵客房价格等不正当行为。
树立放心消费环境标杆
走进各大商圈、街区和景点，“放心消费承诺单位”“线下购物无理由退货承诺单位”等字样标识随处可见。如何让人们愿消费、敢消费？南昌多措并举，积极探索具有本地特色的“放心消费”之路。
据了解，南昌市以“洪城放心购”为主题，大力开展放心消费行动。引导经营者主动做出“放心消费承诺”“线下购物无理由退货承诺”，同时鼓励其实行异地异店退换货、假一赔十，加入12315平台消费纠纷在线解决机制（即ODR）。对符合条件并且主动做出公开承诺的经营者，统一发放“放心消费承诺单位”“线下购物无理由退货承诺单位”标牌，获牌经营者在经营场所显著位置悬挂标牌，接受社会各界监督。
在广泛发动经营者参与的基础上，我市还积极推进特色街区、景区、龙头市场、核心商圈等消费密集区域，及与日常生活消费密切相关的服务行业整体参与放心消费行动，提升区域（行业）整体消费环境安全度和消费者满意度，树立放心消费环境标杆。
截至目前，我市已有“江西省放心消费创建示范单位”8家，“放心消费承诺单位”380家，“线下购物无理由退货承诺单位”683家，“ODR（在线消费纠纷解决）成员单位”196家。
“在节假日或重大活动期间，我们还会增加投诉举报热线值班人员，延长值守时间，对投诉举报及时接收处置。”南昌市市场监管局相关负责人表示，今年以来，12315平台按时办结率99.79%，通过加强消费者权益保护力度，不断提升消费者对城市的满意度。（毛星懿 洪观新闻记者 万敏）
